Uit een onderzoek van KPMG is gebleken dat wij Nederlanders, in ieder geval tweederde van onze landgenoten, niet
bereid is om persoonlijke gegevens achter te laten op websites als daar een gratis dienst of artikel tegenover staat.
Voor ons Nederlanders geen echt verrassend bericht lijkt me maar toch zijn we hier de heiligste boontjes van de klas.
In alle andere landen op deze aardbol heeft volgens KPMG er de meerderheid geen problemen mee om de
privégegevens door te geven in ruil voor een gratis presentje.
Een term die je steeds meer hoort is co-creatie. De klant betrekken bij de ontwikkeling van je producten/diensten/processen of marketinginspanningen klinkt voor zowel de producent als klant aantrekkelijk. Bovendien staan ons allerlei technologische middelen ter beschikking om steeds sneller en directer met elkaar in contact te komen. Co-creatie past dus helemaal bij deze tijd zou je dus zo op het eerste oog zeggen. Maar wat is co-creatie nu precies? Lees meer…
Onlangs sprak ik een advocaat. Ik vroeg hem wat hij de leukste zaken vond om te doen. Hij keek me even aan en zei toen: ‘Nou, de leukste zaak moet eigenlijk nog komen. Ik zou het liefst een keer een zaak doen zonder cliënt’. Enigszins verrast staarde ik hem aan: ‘Zonder cliënt?’. ‘Ja’, antwoordde de advocaat, ‘dat lijkt me echt geweldig. Dat je gewoon helemaal de inhoud in kan duiken, de zaak juridisch helemaal kunt doorgronden zonder steeds lastig gevallen te worden door klanten die steeds allerlei vragen stellen’. Lees meer…
Kunnen we wat van de Fransozen leren op het gebied van klantbenadering was een vraag die ik mezelf stelde voorafgaand aan een 4-daags bezoek aan Parijs. Weinig tot niets is mijn comclusie na afloop van dit bezoek. Het stereotype beeld van de ietwat arrogante, afstandelijke Parijzenaar Lees meer…
Op 10 juni werd door de start up Roamler een nieuwe I-Phone app gelanceerd. Een soort onderzoek 2.0 methode die werkt met een community (leden worden voorgedragen). Zij worden gevraagd om opdrachten uit te voeren voor geselecteerde organisaties. Launching partners zijn o.a. Gemeente Amsterdam en Heineken. App’s / social media in een nieuwe toepassing van crowd sourcing. Goed initiatief (link artikel).
Of het werkelijk een goed initiatief is, is uiteraard aan de gebruikers om te beoordelen. En die moeten zich zelf inschrijven, Lees meer…
In het Pharmaceutisch Weekblad van week 19 staat een interview met dermatoloog Prof. dr. dr. Van de Kerkhof, over psoriasis. De afsluiting is voor mij een echte uitsmijter: naast alle medische kennis en kunde toont hij ook een heel goed gevoel van patiëntenperceptie. Hij bekritiseert kuurreizen niet, maar roemt het positieve effect van contact tussen lotgenoten. Het boeiende is Lees meer…
Ik heb enige maanden geleden meegedaan aan de collectieve energie-inkoop van de vereniging Eigen Huis. En kreeg een aantrekkelijk aanbod maar wel van Energiedirect. Wie? Energiedirect. Als leek op het gebied van de energie-inkoop niet bepaald een naam die me vertrouwen inboezemt. Een nieuwlichter dacht ik, die internettoepassing zal wel functioneren maar 
geldt dat ook voor de organisatie daarachter. Wat bij vragen of, nog erger, problemen. De prijs was in mijn afwegingen al snel ondergeschikt aan het onbestemde gevoel dat ik hier een risico ging lopen op een gebied waar ik liever geen risico wil lopen. Lees meer…
In Adformatie nr 10 is dit de header van het coverartikel: het SWOCC komt met een checklist die bedrijven aan klantinzicht helpt. Het is een tool gebaseerd op een onderzoek dat uitwijst dat klantinzicht een strategisch asset is geworden en daarmee de basis voor concurrentievoordeel. 
Een artikel en statement naar mijn hart. Allereerst merken wij in onze praktijk al langer dat het gaat om ‘inzicht bepaalt inzet’. Daarnaast ben ik vooral blij met het feit dat het wetenschappelijk is onderbouwd. Het SWOCC (Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie) heeft een goede reputatie. Dat onderstreept vooral ook het belang, Lees meer…
Deze zin hoorde ik ontsnappen aan de lippen van een MKB-ondernemer tijdens een netwerkbijeenkomst. En in het gezelschap waarin hij zich bevond werd bevestigend geknikt. Want die klant schijnt maar niet te begrijpen welke inspanning het vereist om sommige zaken georganiseerd te krijgen.
De concurrentie is moordend en dwingt je om dingen te doen die je liever niet doet hoorde ik diezelfde MKB-ondernemer nog mompelen. En dan had ie het nog niet over de prijs gehad. Een serieus gebrek aan trots op zijn eigen onderneming in mijn ogen. Lees meer…
IKEA blijkt het heel goed te doen voor de Nederlandse consumenten. In februari verscheen het rapport over de DCFI (Dutch Customer Performance Index) van de Rijksuniversiteit Groningen, MetrixLab en Mi-company. Net als vorig jaar staat IKEA op plaats 1 voor de beste klantprestaties.
De prestatie-index wordt bepaald door een scala van indicatoren, zoals klanttevredenheid, mate van aanbeveling, omzet en (vooral?) emoties bij de aanbieder. Een heel mooi gegeven Lees meer…